Was sollten Sie in einem Beschwerdefall tun?
Kundenbeschwerden werden durch uns kompetent und zeitnah beantwortet. Gleichwohl kann es immer mal zu unterschiedlichen Ansichten kommen. Wir sind daher Mitglied der söp Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
An diese können Sie sich wenden, wenn Sie mit der Antwort unseres Unternehmens auf Ihre Beschwerde nicht einverstanden sind. Die von der Bundesregierung anerkannte Verbraucherschlichtungsstelle prüft Ihr Anliegen und erarbeitet – für Sie kostenfrei – eine Schlichtungsempfehlung zur einvernehmlichen und außergerichtlichen Streitbeilegung.
Richten Sie zunächst Ihre Beschwerde an die KomBus. Dabei ist erforderlich, dass Sie Angaben zu den Daten der reklamierten Fahrt/Reise machen und den Grund Ihrer Beschwerde kurz erläutern. Wir prüfen dann Ihren geltend gemachten Anspruch und geben Ihnen eine Antwort. Hierzu hat die KomBus maximal einen Monat Zeit.
Ist diese Antwort aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellend oder erhalten Sie gar keine Antwort, können Sie sich mit einem Schlichtungsantrag an die söp wenden:
söp Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V., Fasanenstraße 81, 10623 Berlin, Telefon: 030 6449933-0, eMail: kontakt@soep-online.de
Weitere Informationen und Formulare finden Sie unter https://soep-online.de/ihre-beschwerde.html.